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[单选题]

订单到店无房,和酒店协调后酒店告知房间全满,周边也无推荐的情况下,供应商除全额退款之外,还应最高承担多少费用()

A.团队房订单赔偿上限为订单首晚总金额,长住房订单赔付上限为订单首晚总金额

B.团队房订单赔偿上限为订单首晚总金额,长住房订单赔付上限为订单前3晚总金额

C.团队房订单赔偿上限为订单全部总金额,长住房订单赔付上限为订单首晚总金额

D.团队房订单赔偿上限为订单全部总金额,长住房订单赔付上限为订单前3晚总金额

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B、团队房订单赔偿上限为订单首晚总金额,长住房订单赔付上限为订单前3晚总金额

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第1题
团队房询价过程中,哪些操作是错误的()

A.询价过程中,如遇部分满房或全满,转推荐原酒店其他房型或周边同级别酒店

B.询价过程中,先填写一个虚假低价,取得竞价成功后再和酒店协调价格,价格以协商结果为准

C.询价过程中,以其他代理名义向酒店询价

D.未抢到的订单,可私下请运营经理派单

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第2题
订单收款后酒店告知涨价,应该如何操作()

A.协调酒店按原价接单

B.联系订单运营经理告知酒店满房了,协调客人退款

C.联系订单运营经理告知酒店涨价了,协调客人退款

D.为客人找其他酒店改订,并通知携程

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第3题
到店无房,以下处理方法错误的是()

A.因到店无房,若酒店仍旧有高级房可以入住,与产品报备同意后可以安排入住并报销费用

B.因到店无房,且无房可住/剩余高级房太昂贵,确认责任不在我司后,与酒店联系征求处理,并安顿好客人

C.无论谁的原因,有房间先给客人升级房型,无房间升级酒店

D.若是因为我司责任,则在当日的备选酒店中就近任选一家给客人安排入住。/若备选酒店满房,则在当日酒店附近,选择同等级酒店就近安排入住

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第4题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C.客人在携程下单,到店无房

D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第5题
酒店来电告知某次日入住的订单因满房无法安排,酒店建议我们尽快联系客人。客服为不影响客人入住,立刻致电告知客人,为客人满房推荐()
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第6题
某酒店在国庆节当天因未控制好房态,导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住,该行为不属于()

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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第7题
客人到店被告知无房下列哪些是不正确的做法()

A.安抚客人

B.帮客人换酒店

C.协助客人和酒店协商安排更高级房型入住

D.让客人自行和酒店解决

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第8题
酒店引起的到店无房订单个数范围是多少会被判定3C 等级为L2()
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第9题
下列条件中,不符合手工单开具条件的是()

A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证

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第10题
液空客人来电预订,指定酒店满房情况下,客服不推荐附近酒店,直接让客人自行预订,并询问客人是否需要HRS出示无酒店资源证明,方便其报销()
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