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第4题
快件显示8月16日13:00签收，客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了，签收的时纸箱是好好的，但是现在快件发出一股难闻的味道，要求我司上门拍照赔偿，查看快件时效已延误，应发起声音发起工单（）
A.外包装破损
B.外包装无损
C.以上都与不对
第5题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第6题
关于延误仲裁申报时限，正确的是（）
A.正常延误件申报时限：客户收到快件5个日历日（含当日）申报 有效，国家法定节假日顺延
B.退回件申报时限：货物退回发件网点5个日历日（含当日）申报有效
C.遗失转延误件申报时限：遗失处理完结5个日历日（含当日）申 报有效（退回件除外）
第7题
假如一票广州发深圳的快件于24日早班到达网点，派送网点于25日上传签收，但是核实收件客户实际26日才收到，那么此件延误（）天，按照网点延误条款将罚款（）元
A.3天，150元
B.2天，250元
C.2天，100元
D.1,200元
第8题
下列哪些是延误不受理的情况（）
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
第9题
下面关于延误仲裁申报类型，正确的是（）
A.系统已录签收，客户实际也已收到的延误件，申报网点需在仲 裁申报界面点击延误模块进行申报
B.系统未录签收，但客户实际已收到的延误件，申报网点需在仲裁 申报界面点击系统未签收延误模块进行申报
C.无故退回件按延误仲裁申报
第10题
客户催件，来电时快件已超承诺时效，原因：中转环节延误了，发起工单统一发起（）
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
C.快件时效-时效延误-关务环节延误
D.无责任环节的外部工单，选择工单发起所在地
