题目内容
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[主观题]
当顾客、员工、股东之间发生矛盾的时候，哪种因素决定了企业的行为？（)
A、企业的行业属性
B、企业的效益
C、企业的管理模式
D、企业的价值取向
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B、企业的效益
C、企业的管理模式
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B.指甲修理整齐，不涂指甲油
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C.一些员工在休息的时候想工作，工作的时候想休息
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研究表明，适当休息可以提高工作效率。当完成一项复杂艰巨的任务时，人们可以适当休息一下，做点较简单的其他事情，之后继续工作，这可以让工作业绩提高约40%。一家公司老总将这一结论应用于公司，增加了员工休息时间，但生产业绩却没有上升，反而明显下降。（）如果为真，最能解释上述矛盾现象。
A.公司的有些部门并没有严格执行老总的休息计划
B.司生产都是流水线作业，员工做的都是单一机械运作
C.一些员工在休息的时候想工作，工作的时候想休息
D.近段时间公司的销售业绩不佳，没有出现明显的增长
A.多和员工聊家庭情况，了解员工的另一半的工作情况，多倾听员工的述说
B.为员工讲道理，请员工正确的理解家庭中发生的一切问题，梳理员工发生这样的家庭矛盾的原因，并关心员工的身体情况
C.给员工营造一个彼此帮助、彼此关心的氛围，每天用实际行动和会议思想交流沟通来引导员工
A.鼓励员工为团队做奉献，需要时花额外时间和努力
B.从部门负责人角度考虑哪些能够提升员工的满意度
C.鼓励团队成员仅在公司层面进行沟通，减少非正式的交流
D.当员工之间产生冲突和矛盾时，等待他们私下沟通得到解决
