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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如客人没有及时付款,以下解决方式正确的是()

A.及时报备客服,不要影响做单心情

B.每天不管什么时候不停打电话追问客人付款

C.找到客人家,当面要求支付

D.言语恐吓客人支付车费

答案
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及时报备客服不要影响做单心情

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第1题
打扫住客房时如同时几间客人需要打扫,以下做法正确的是()

A.告诉客人一会儿给你打扫,别着急

B.询问客人意见

C.及时上报领班

D.合 理安排清洁工作

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第2题
全部都介绍完毕向客户索要名字电话,客人不正面回答你,怎么办()

A.营造活动名额稀缺,需要财务登记。换种方式索要

B.直接发付款二维码让客户付钱

C.解决客人的问题,再重新索要名字电话

D.骂他磨磨唧唧,聊了这么多,名字都不给

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第3题
以下哪个做法是合理的()

A.强迫客人给好评

B.帮客人解决了问题,委婉提示客人更新评价

C.在邮件里放促销信息

D.在没有了解客人真正问题的情况下随意回复邮件

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第4题
关于支付方式,以下说法正确的是()

A.微信支付足额后自动开课

B.网校不可以使用多笔支付方式进行付款

C.银行汇款后需要助学手动开课

D.如学员想实地交费必须可以去北京总部,也可以去保定分公司

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第5题
关于换货以下哪几种回复方式正确()

A.告知买家支持直接换货,收到以后及时给买家换出

B.告知买家支持直接换货,不保证库存,收到如果没有库存给买家退款处理

C.可以让买家退货新拍,收到以后为买家退款

D.可以让买家退货新拍,告知买家新拍如果比原订单实付金额高,可以后期收到新拍商品没问题为买家退差价

E.可以让买家退货新拍,告知买家新拍如果比原订单实付金额高,可以拍下先不要付款直接在订单给买家修改商品金额

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第6题
甲公司(卖方)与乙公司于2007年10月签订了两份同一种农产品的国际贸易合同,约定交货期分别为2008
年1月底和3月中旬,采用付款交单方式。甲公司依约将第一份合同项下的货物发运后,乙公司以资金周转困难为由,要求变更付款方式为货到后30天付款。甲公司无奈同意该变更。乙公司未依约付款,并以资金紧张为由再次要求延期付款。甲公司未再发运第二个合同项下的货物并提起仲裁。根据《联合国国际货物销售合同公约》,下列哪一选项是正确的?

A. 乙公司应以付款交单的方式支付货款

B. 甲公司不发运第二份合同项下货物的行为构成违约

C. 甲公司可以停止发运第二份合同项下的货物,但应及时通知乙公司

D. 如乙公司提供了付款的充分保证,甲公司仍可拒绝发货

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第7题
对账时没有资产租赁系统账单,原因及解决措施()

A.资产租赁系统应收账单未复核导致

B.系统一天从资产租赁系统取4次账单,每日凌晨2点、上午10点,下午15、下午18点抽取,此种原因只是需要等待更新

C.核实付款方是否为签约人 ,如若是,则需要提交委托付款授权书(路径:资金平台-结算管理-委托付款授权书)

D.核实付款方是否为签约人 ,如若不是,则需要提交委托付款授权书(路径:资金平台-结算管理-委托付款授权书)

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第8题
客人购买月饼的付款方式有现金、银联卡、会员卡、协议客户挂账、房客挂账()
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第9题
在确认书中不能与客人达成正式协议的是()。

A.房价

B.房号

C.付款方式

D.取消条款

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第10题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第11题
在日常销售中,以下操作错误的是()

A.每一笔中应该含有售出的产品,赠送的体验装以及礼盒纸袋

B.在扫描一个试用装时,遇到条形码扫描失败,先不录入该销售中,并致电400

C.有一位客人来领用本月CRM sample,但是柜台没有该sample,则以柜台没货的理由拒绝兑换

D.由于洗面奶缺货,有一位老客想要先付款预定,BA委婉告知不可欠货销货,等来货后通知顾客

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