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第1题
关于膜组件、配件、药剂、服务等报价流程，下面说法正确的有（）
A.项目需要人工服务的，则同时应向售后部提交邮件或钉钉申请
B.非常规配件应联系售后服务部确定物料号
C.人工服务的服务价格由销售区域主管确定
D.常规配件价格由合同管理部徐婉蓉确定
第4题
下列关于湖北预约救援流程，说法正确的是（）
A.拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修单位
B.免费拖车限100公里以内免费，超过部分需由客户自行承担
C.换胎服务中的备胎等配件由客户自行提供
D.车辆在地下车库或修理厂的，我司可视情况提供救援服务
第5题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第6题
工单投诉对象为部中心的问题类型有（）
A.小程序上解除车牌占用但操作不成功
B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码
C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单
D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等
第7题
初次办理个人业务延伸柜台的网点操作流程（）
A.营业网点通过 OA 邮件报备分行相关管理部门并填写个人业务延伸柜台服务业务准入申请表（支行）和个人业务延伸柜台服务对象资格审批表
B.人业务延伸柜台服务业务准入申请表（支行）和个人业务延伸柜台服务对象资格审批表提交分行相关部门—分行相关对应部门审批—营业网点填写个人业务延伸柜台 OTP 令牌及静态密码启用申请表
C.向分行综合管理部和营运管理部—综合管理部和营运管理部设备保管人员确认网点和客户准入资格已获审批后借出设备并履行借出手续—网点使用设备—网点归还设备并履行归还手续
