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服务顾客准则里服务目标:点滴关怀、超越期望;服务总体要求:亲切、便捷、专业()

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第1题
服务目标及准则 3.1服务目标:点滴关怀,超越期望 3.2服务总体要求:按重要性排序:亲切、便捷、专业()
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第2题
服务的目标()

A.点滴关怀,超越期望

B.亲切欢迎第一位顾客

C.顾客买与不买一个样

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第3题
天虹服务目标是()

A.点滴关怀,超越期望

B.亲切、便捷、专业

C.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

D.大胆快速做当下最好的服务决策

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第4题
接待服务准则()

A.企业的服务理念和服务总则

B.为顾客提供满意的服务

C.为顾客提供有价值的服务

D.一点一滴的关怀

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第5题
Avenir艾维亚,是别克品牌对超越经典的美学理念与别克关怀服务理念最完美的演绎()
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第6题
特殊顾客服务指的是()

A.需要特殊照顾的顾客给予特殊关怀

B.通知导医优先安排特殊顾客就诊

C.不间断关注特殊顾客动态

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第7题
陶然里的360度服务包括哪几项()

A.基础保障

B.生活乐享

C.乐享生活

D.健康关怀

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第8题
SOP之后有哪几个过程()

A.P7顾客服务/关怀/支持

B.P6供应商管理

C.P5量产/过程分析

D.P1供应商潜力分析

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第9题
令顾客称心如意的服务包含什么()

A.有顾客如意的态度-服务理念要到位

B.有顾客满意的权益-售后保障要到位

C.有顾客放心的产品-服务项目要到位

D.有顾客舒心的联络-客户关怀要到位

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第10题
终端服务流程标准的七个步骤正确流程是()

A.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务、8、顾客关怀

B.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、试衣服务4、产品推荐5、促成交易6、收银服务7、顾客关怀、8、送宾服务

C.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务

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第11题
无形服务创造的顾客价值正在超越有形产品的价值()
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