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[判断题]

电子运单系统将赋予快件特定运单号段:业务上线初期运单号段为466和708号段()

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第1题
如单号455544694270,BSP电子运单及录单收方地址均为武汉,但SISP运单查询界面预计上门派件时效显示010且快件也在010签收了。客户来电投诉为何在010签收。请核实是否我司系统出现异常,另客服是按照信息不符发起还是自助系统异常故障下列操作正确的是()

A.该情形可判定为,发起客户需求,个性化需求

B.该情形可判定为快件错发了,发起特殊场景工单

C.该情形可判定为客户催件,发起快件时效,到件优派

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第2题
无头件的场景说明:快件有运单,但运单关键信息(条形码\运单号\收寄信息等)缺失导致无法进行信息识别的快件;或是货物上没有运单的快件()
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第3题
运单信息不全是指快件运单号上收寄件相关信息未按要求填写,或运单破损、脏污、湿损导致运单信息信息无法辨认()
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第4题
关于电子运单换单操作,以下说法正确的有()

A.需征得客户同意情况下,方可换单,并将替换后的新运单号告知客户

B.查看旧运单收件任务详情,并点击标记后选择34 更换新运单进行异常标记, HHT将提示扫描更换后的新运单

C.对新运单收件巴**扫描

D.无需征得客户同意,直接换单

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第5题
关于贴错单、双面单防控错误的是()

A.电子运单打印出来后只需核对最后4位数单号就可以

B.客户使用旧的纸箱,业务员寄件时需将之前的旧运单撕掉或完全划去

C.一个快件上不能出现不同的运单条码

D.快件上不能出现其他快递公司的面单

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第6题
移动制单在服务中心打印端有什么注意事项()

A.张贴运单时,注意要将流水号标签覆盖

B.张贴运单时,注意不能将流水号标签覆盖

C.客户自送前台的移动制单快件,无需粘贴流水号标签,直接扫描运单号打印运单

D.客户自送前台的移动制单快件,需粘贴流水号标签,并使用CQP关联,再打印运单

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第7题
客户使用纸质运单寄件,业务员私自换电子运单未知会,且未关联新单号(34)并将纸质运单滞留“55”退回,导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单()

A.未及时跟进/知会

B.制化不规范

C.核实签收人

D.信息不符

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第8题
更换运单后,运单号备注错误,或超时反馈,客服应如何备注新单号()

A.寄件生命周期运单号变更处非灰色,可以备注内容,用正确新单号替换错误单号即可

B.由于超时反馈无未能备注新单号导致运费无法对接,无需区分快递公司,直接提供接口人邮箱,引导快递员反馈到该邮箱

C.寄件生命周期运单号变更处为灰色,无法备注内容,客服发起:咨询→快件状态咨询→寄件换单咨询→备注详细内容后自结

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第9题
数据来源是“淘宝”并且业务类型是“在线下单”的订单,网点揽件操作:点击需执行揽收状态操作的订单,将“接单成功”状态更改为“揽收成功”,如果该订单仅有物流号无运单号,手动录入正确的运单号码,点击“保存()
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第10题
前置获取运单失败了,怎么办()

A.在获取运单任务记录页面,查看失败原因

B.如果是因为号段不足,补充号段后,可以在获取运单任务记录页面点重新获取

C.获取失败单据超过100单,直接删除获取失败记录,运单获取状态可变成获取成功,但实际无运单号,可正常制单,在打印界面获取运单号

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第11题
广州区域10月22日移动制单上线后,移动制单的快件,关联运单和流水号,可以使用CQP做以下哪些工作()

A.核对运单信息(地址、品名、申报价值等)

B.运费计算(根据提供的运单信息,填写测量尺寸和重量后可直接计算出运费)

C.生成运单号和件号的条形码,用作完成安易递以及PU

D.提交发票申请

E.查看历史运单(仅移动制单),用作检查当天的工作,避免遗漏

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