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[判断题]

非7天无理由符合退换条件,客服下发售后服务单,服务商24H上门检测并上传鉴定单,48H内自行为用户处理好退换()

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第1题
我们的售后服务理念是()

A.7天无理由退换

B.无理由上门退换

C.自掏运费退货

D.15天无理由退换

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第2题
售后服务单服务项目为退换货必须上传已盖网点鉴定结果并盖章的鉴定单,否则中心审核()
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第3题
上门工单:不准回取消单一律回保外鉴定单,机型、机号、购买日期、故障现象和问题都要填写清楚。如用户再次来电请解释服务政策和相关收费标准。切勿下催单,投诉。抱怨等等,谢谢,保外鉴定公司需要扣服务商管理费()
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第4题
关于售后机对于用户的售后退换服务请求,服务商上门鉴定产品确实存在故障的,在征得用户同意的前提下,可以尽量给予维修,对于维修难度较大或维修周期较长的,应主动告知用户可以退换货并积极给用户办理退换货,不得有意隐瞒或误导用户。对于符合退换货条件的()
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第5题
下列说法中错误的是()

A.19年冬羽绒商品确实存在质量问题,购买30天内,消费者可至原门店退换货;一年内可以免费维修

B.15天内因质量问题给消费者退换下来的商品,要求门店7天内寄往总部售后,同时POS系统提交售后退换单

C.当季新款及上一年款式商品出现人为损伤,维修收费标准是30元/处,往返邮寄费用均由顾客承担

D.对于符合7天无理由退换货条件的,门店优先引导顾客进行换货

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第6题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱,现收到货发现机器不制冷,客服核实机器在退换货周期内,已联系三星厂家上门检测,建议用户耐心等待,用户认可,请问以下小结单正确的是()

A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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第7题
关于电商渠道,以下描述正确的是()

A.电商购买手机可正常享受七天无理由退换货,但是前提条件必须是机器未受外力损坏、外观无磨损、电子保卡未注册、配件齐全且可正常开机的情况下

B.非自营电商渠道购买手机,客服点仅需开机第三方电商检测单,用户携带检测单与第三方沟通

C.OPPO自营电商渠道购买手机,客服点需根据退换货情况开立相对应的检测单,并留取相对应的配件附件

D.OPPO自营电商办理退货不需要留取用户的机器,开立检测单后,用户直接与OPPO电商沟通

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第8题
关于天猫一键求助根据系统弹出窗口提示,保证()响应并反馈,()内完成工单,解决用户诉求

A.1H 24H

B.1H 48H

C.1H 72H

D.24H 48H

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第9题
用户已提供质量问题鉴定单,用户商品自收货次日起计算为365天内,需求为换货,客服制换货单,原因选择“电器类365天换货”,备注:质量问题365天换货、商品包装、商品状态及发票情况()
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第10题
做单基本原则包括以下那四点()

A.淘宝,京东,拼多多单

B.正规途径付款下单

C.7天无理由退换

D.不支持七天无理由退换

E.实物单

F.虚拟单

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