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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户已提供质量问题鉴定单，用户商品自收货次日起计算为365天内，需求为换货，客服制换货单，原因选择“电器类365天换货”，备注：质量问题365天换货、商品包装、商品状态及发票情况（）

答案

是

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更多“用户已提供质量问题鉴定单，用户商品自收货次日起计算为365天…”相关的问题

第1题

我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）

A.天猫 - 自营退换货质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B.天猫 - 自营退换货进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C.天猫 - 自营退换货进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D.天猫 - 自营退换货质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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第2题

厨热产品确认了机器质量问题，但是已经有安装档案了，不能主动引导用户开具鉴定单了（）

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第3题

用户购买渠道为乐视、其他线上线下渠道，15天内出现质量问题需换机，是否需要开具鉴定单（）

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第4题

用户购买渠道为乐视、其他线上线下渠道，7天内出现质量问题需退机，只需要开服务单给用户就可以，不用在乐视CRM提交鉴定单（）

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第5题

非7天无理由符合退换条件，客服下发售后服务单，服务商24H上门检测并上传鉴定单，48H内自行为用户处理好退换（）

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第6题

顾客李女士7月3号在我司购买了三星冰箱，顾客7月5日收货，购买时页面标注支持30365服务，顾客9月1日联系我司反馈冰箱质量问题不制冷，顾客表示有了解过我司30365服务政策，但是联系三星厂家时厂家告知超15天不出具鉴定单，顾客对此不认可，要求退换货以下操作正确的是（）

A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作

B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理

C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修

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第7题

电视机师傅检查有质量问题，已开出鉴定单，客户可以自行联系快递直接退回（）

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第8题

顾客办理电视质量问题退货，需具备以下哪些条件（）

A.新购机签收30天内

B.已开具服务鉴定单

C.产品性能故障

D.收据

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第9题

客户说产品有质量问题需要退机，需要提供什么凭证（）

A.质量问题图片

B.美的师傅开出的鉴定单

C.不需要提供直接退

D.需要产品原包装完好，配件齐全退回

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第10题

C1小淘气用户购买了一份垃圾袋，金额18元，在收货后的第二天反馈太薄了申请质量问题退货，并且拍照举证，客服提消费者举证，要求提供带面单合照，逾期驳回了用户。是否处理正确（）

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第11题

已安装的商品，如因质量问题导致用户需要换货重新安装的，客户承担换货后商品安装的费用;（分值（）

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