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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

十字文明服务用语包括（）

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.拜拜

答案

ABC

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第1题

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、不客气、再见”等。不准讲口头语、粗话（）

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第2题

乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不得称呼乘客为“你（）

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第3题

十字服务用语包含（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.不客气

E.再见

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第4题

十字服务用语（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.不客气

F.再见

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第5题

“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见（）

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第6题

属于十字礼貌用语、四要的是（）

A.你好、这边请、抱歉、感谢、拜拜

B.执行力度要严谨、验收过程要细心、问题处理要尽快、待人接物要礼貌

C.您好、请、对不起、谢谢、再见

D.执行制度要严格、查验过程要细致、处理问题要及时、接人待物要文明

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第7题

以下是文明服务用语的是（）

A.没零钱，你去换

B.快点上车啦

C.您好，请系好安全带

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第8题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第9题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

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第10题

“金十字”礼貌用语不包括（）

A.您好

B.谢谢

C.没关系

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