题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客报修后网点信息员与用户约定上时间为12月30日下午16：00—18：00上门，工程师15：40到用户家，如果此时操作美的通到达是否准时（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客报修后网点信息员与用户约定上时间为12月30日下午16：…”相关的问题
A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因
B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请
C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障明细
D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户
E.对于云柜安装网点较为偏僻的,出现故障后，可暂不处理
A.1：用户报修工单的要求服务时间，按要求服务时间内到达用户家，并美的通操作到达 即是准时
B.2：不管什么时间只要是点击到达了就是 准时
C.3：用户报修后：在1小时内网点有一次自主选择时间段预约的机会，按自定义预约的时间内，到达用户家并美的通操作到达 即是准时
A.报修工单为机器故障工单，非故障工单不在范围内
B.保养类工单
C.施工现场在经销商服务网点50公里以内
D.预约类工单
A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送
B.美的通操作改约即可
C.车子修好后再配送
D.告诉网点信息员联系用户改约
A.抱着大事化小,小事化了的心态,自行解决就好了
B.不管事件大小，只要感觉到用户因此情绪有波动都需要引起重视，立即反馈给网点信息员/网点经理，做跟进处理
C.不顾用户情绪，只管安装好空调，完成工单
A.每30分钟刷新一遍系统，及时接收信息
B.派工下达信息确保一小时响应，电联顾客，约定上门时间
C.联系不上顾客时，必须分时段至少尝试联系三次以上，并给顾客发短信，留本网点电话或服务人员联系电话
D.以上都是
A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理
B.由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段
C.对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约
D.由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰
A.需要，用户每报一次都要联系一次
B.不需要，之前已经联系过了，知道相关情况，可不联系处理
