题目内容
（请给出正确答案）
A.1H、24H、48H
B.30MIN、24H、48H
C.30MIN、24H、24H
D.1H、24H、24H
答案
A、1H、24H、48H
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A.商家需要在24小时内回复工单
B.商家需要在24小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单
C.商家虚在2小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
