题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理投诉的技巧包含（）
A.用心服务
B.承担责任
C.仔细询问
D.记录问题
E.解决问题
F.礼貌地结束
答案
F、礼貌地结束
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.用心服务
B.承担责任
C.仔细询问
D.记录问题
E.解决问题
F.礼貌地结束
答案
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A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.每一次好评都来源于优质服务
B.每一次的投诉来源于情绪服务
C.良好的态度是一切服务的根源
D.娴熟的工作技巧不等于优质的服务
E.骑手考核技能50分，服务50分
A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
