首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“营业投诉-欠费停复电”中判定要点“确认未按规定通知”客户为非智能交费客户,欠费停电前未提前()天通知客户,且系统中无停电通知()。

A.3

B.5

C.7

D.10

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多““营业投诉-欠费停复电”中判定要点“确认未按规定通知”客户为…”相关的问题
第1题
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.停错电和客户两户的户号

D.确认停错电

点击查看答案
第2题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发()

A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费

B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

D.建议-营业业务-抄表催费

点击查看答案
第3题
欠费停复电投诉指的是客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.催费态度

C.欠费停电

D.欠费停错电

点击查看答案
第4题
河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

点击查看答案
第5题
根据《国网安徽省电力公司关于进一步明确乡镇供电所组织机构及岗位设置的通知》要求,以下属于营销管理员岗位职责的有()。

A.负责组织开展电费抄表、核算、审核、收费、欠费催收和停复电工作

B.负责组织开展计量、采集设备的全寿命管理

C.负责组织开展用电检查、营业普查和反窃电工作

D.负责组织进行用电宣传工作

点击查看答案
第6题
遇到欠费停复电问题时,均需指导客户按白色复位键进行复电()
点击查看答案
第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

点击查看答案
第8题
《安徽省电力公司客户欠费停复电管理办法(试行)》的管理目标:()。

A.开展欠费客户分析,推行多种方式的柔性催费

B.月度欠费停电户数对总户数的占比小于千分之五

C.客户交清电费及电费违约金后,原则上2小时内复电

D.客户交清电费及电费违约金后,原则上24小时内复电

点击查看答案
第9题
以下哪些选项符合频繁停电判定要点()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.确认近2个月内停电次数达到3次及以上

D.确认是否有同一台区投诉

点击查看答案
第10题
客户反应提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判定要点是()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认能提供户号

C.确认客户前期反应渠道

D.确认已超时限

点击查看答案
第11题
投诉下单标准()

A.业扩报装:报装全流程超时,且客户表示尚未接火送电

B.频繁停电:12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的诉求

C.电压质量:首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的

D.欠费复电:缴费后12小时及以上(以系统缴费记录为准),客户反映仍未复电的

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改