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[判断题]

(判)客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系()

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第1题
客户满意是客户忠诚的基本条件()
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第2题
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和()

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

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第3题
下列不属于售后服务黄金法则的是()

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户流量

D.产值开发

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第4题
小明有一个准的客户,在这个周末过来看房,看过房子之后,客户对小明匹配的房源并不是很满意,这时,小明可以做哪些动作,可以有效拉近与客户之间的关系()

A.善用作业工具

B.寻找可替代盘

C.先把客户放在一边,不理会

D.关注聚焦房源

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第5题
客户基础建立的正循环流程对的是()

A.客户开发 提供服务 成交 客户满意 转介绍

B.客户开发 客户满意 成交 提供服务 转介绍

C.提供服务 客户开发 客户满意 成交 转介绍

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第6题
对配送的管理就是在满足一定的客户效劳水平与配送本钱之间寻求平衡。()
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第7题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第8题
分解和确定正确的指标 (目的和手段),观察 KPIs 和 PIs 之间的因果关系,是让客户感到满意的第一步,无论内部客户处于何种层次级别()
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第9题
关于预售退定金正确的是()

A.客户拍预售款的时候签不退协议,所以一般定金是不退的,但是客户很纠结的情况下可以给客户退

B.客户拍预售款的时候签了不退协议,一定不给退

C.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是不退的话平台会判责我们

D.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是可以无条件给客户退

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第10题
关于自保件的阐述正确的是()

A.投保人、被保险人、受益人任一项为在职代理人的保单为自保件

B.客户投保后该保单未发佣时客户入司,系统一定不会判定为自保件

C.投保时投保人、被保险人、受益人任一项均不是在职代理人,在发佣前进行保全将受益人更改成在职代理人,系统判定为自保件

D.自保件不享受新人财务支持计划及聘才政策

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