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[多选题]

做好项目服务应重视哪些因素()

A.客户体验

B.消费者洞察

C.个人经验

D.大数据

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客户体验消费者洞察大数据

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第1题
在做公共区域配套介绍时,应注意()
A.按照事先设定带看动线,带客户看房详细介绍项目公区装修特色、硬件设施、项目服务配套及使用说明等项目各项优势,优势介绍要以客户利益所挂钩,给客户留下深刻良好印象B.做好触摸式销售,让客户最直观感受项目优势,展现木棉项目的人性化服务C.随时记录客户对公共区域的反映情况以及意见和建议,并主动发现问题立即反馈给相关对接部门,并做跟进D.做好提示工作如:台阶、消防通道、装修地毯等做好安全提示避免出现意外情况E.公共区域无需过多介绍,带客户随便看看就可以了
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第2题
每位客户都希望自己被重视,希望在别人心中是独一无二,渴望享受尊贵的服务,要解决此类问题,就需要开展专属服务。做好专属服务在以下几方面都会得到提升()

A.增加了与客户的接触频次

B.客户的个性化信息更加深入

C.专属管家与客户之间相互了解,信任度提升

D.专属管家对于客户维系不只是完成领导任务,将深入到工作意愿

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第3题
对来访客户应做好对疫情防控和健康知识的宣传教育,引导客户增强自我保护意识,自觉接受体温测量,科学佩戴口罩,重视疫情防控()
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第4题
如何做好回款工作()

A.给经销商的利益应放在明处

B.提高对经销商的服务质量

C.重视客户资信调查

D.回款工作制度话、合理话

E.使自己的产品成为畅销品

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第5题
张哥家孩子即将上小学,想在陇海路附近买一套两房,那么客户张哥比较重视房子有哪些因素()

A.学区房

B.房子是否有上学名额

C.学校知名度

D.房子是否可以落户

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第6题
某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资,为此需要对项目进行可行性论证。在以下各因素中,你认为哪些因素对该项目的未来发展前景关联影响最小()

A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B.政府对儿童游乐项目的管理政策

C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

D.其他游乐项目对儿童的吸引力

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第7题
节能诊断报告是节能诊断工作中电网节电管理人员与客户沟通的一个重要载体,也是为客户提供诊断后推动客户实施节能工作的主要依据,对报告的送达与解读工作应达到什么样的效果()。

A.报告的送达与解读首先要能引起企业高层领导的重视与认同,加强企业管理者提高对节能减排工作的思想意识,让管理者知道节能和能源利用管理工作与企业经营成本、长远利益密切相关。

B.通过与企业沟通,让企业明白电网免费提供节能诊断服务工作是承担社会节能减排工作责任的体现,也是电网为企业提供额外一项免费的增值服务。是一项有有利于企业节能减排的重要工作。

C.通过为企业提供报告解读服务,告知企业目前用能现状的优缺点,明确企业节能的方向。通过对标同类企业先进节能设备和能源利用管理工作,指出企业的节能潜力空间,引导企业积极投身节能工作,探索企业可持续低碳经营之路。

D.通过为企业提供报告解读服务,让企业充分解读国家、地方、行业相关的节能政策、措施及规划,特别是相关财政补贴等有利于推动企业实施节能技改的文件。

E.通过与企业沟通,让企业了解目前节能减排市场运营机制,告知企业节能公司可为企业提供一揽子的节能服务工作,包括节能诊断、方案设计、项目实施、资金融资等服务。

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第8题
分行应按制度要求做好客户洗钱风险等级分类工作,一旦发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税与电信诈骗等可疑交易行为的,应及时通过“()-反洗钱-可疑线索-可疑线索报送”路径报送可疑交易报告

A.公共管理

B.客户服务

C.内部管理

D.客户信息

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第9题
委托书打印好以后服务顾问应()后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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第10题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第11题
集团各单位在向客户推送短信服务时,应做好短信内容管理()
A.落实客户适当性管理,不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B.短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定,符合公司各项制度和通知精神,满足企业精神与企业文化的相关要求,不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C.短信内容应尽量精简,措辞力求客观、严谨,避免一条短信分成多条发送,造成费用浪费D.不得向客户发送违法、违规内容E.不得向客户发送虚假信息
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