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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单流水号：20190906170920930232，受理工号为（）、工单目录是（）、工单状态是

A.完成

B.16202

C.16042

D.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->其他

E.广东联通工单目录->预约受理->新入网预约->移机（固网）

F.运行

答案

ACE

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第1题

工号为YN2开头的服务质量问题，可受理工单为客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→众包接续支撑（呼入）（）

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第2题

业务定制争议工单：对于系统中查询的受理流水号为14位（如：‪88940676417239‬）统一在受理流水号前填写5319补足18位受理流水（‪531988940676417239‬）（）

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第3题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

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第4题

按照《智慧社区运营管理办法》要求，各岗位工单受理人在接收到工单后，必须在钟内受理工单，超过时间受理的视为超时接单（）

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第5题

热线投诉受理时，可以派发的工单有哪几种类型（）

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

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第6题

什么情况下需要询问第二联系方式（）

A.投诉工单

B.停机销户局方停机号码记录工单

C.咨询工单

D.受理工单

E.派发的所有工单

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第7题

夜间障碍履约率计算方式（）

A.19点—22点障碍工单竣工量/19点—22点障碍受理工单量*100%

B.19点—22点障碍工单竣工且评价履约量/19点—22点障碍受理工单量*100%

C.18点—22点障碍工单竣工量/18点—22点障碍受理工单量*100%

D.18点—22点障碍工单竣工且评价履约量/18点—22点障碍受理工单量*100%

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第8题

重复来电投诉同一问题，以下正确的做法是（）

A.原工单状态为完成，则生成新的投诉单，并在新的投诉单中记录旧的投诉单流水号

B.原工单状态为运行，则在原工单中添加信息补充

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第9题

新来的电子运维工单可以在掌上APP待受理工单中点击全选（）进行签单

A.确认

B.处理

C.受理

D.接单

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第10题

对于用户要求取消业务不同意去营业厅表明要投诉到工信部时，应如何处理（）

A.再次推荐营业厅办理

B.出受理工单取消

C.出投诉规则工单

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