题目内容
（请给出正确答案）
A.消毒锅需要在使用一个月之内定期排除锅内水垢，否则就会出现此现象
B.消毒锅有质量问题，需要返厂
C.可能是您操作有误，请详读说明书
D.我也不知道是怎么回事
答案
A、消毒锅需要在使用一个月之内定期排除锅内水垢，否则就会出现此现象
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A.耐心与顾客解释商品属于正常现象没有质量问题，建议顾客将商品返回商家清洗
B.商品变黑属于商品质量问题，要求商户办理退货
C.先与厂家及其他商户核实该商品出现变黑现象是否属于质量问题，如属于质量问题办理退货，如属于正常现象建议顾客清洗
A.告知顾客，这是您自己的失误，对此事不予理睬
B.询问情况后直接给顾客退换
C.告知顾客，纸品在出店以后没有质量问题是不退不换的，但可以帮助顾客与厂家协调，如厂家不支持退换则不能给顾客做退换货
D.把纸尿裤弄得松一点对付穿吧，这肯定是不能给您退的
A.告知顾客自己缝一缝就可以
B.告知顾客可以帮顾客织补上
C.在店长权限范围内，可以给折让一些价格
D.可以给顾客直接做退换货处理
A.不扣分，基于顾客体验
B.扣分，相爷柜也在餐前卫生的检查范围内
A.告知顾客，我们门店经营的产品都是合乎国家质量检测标准的，对宝宝不会造成影响，请放心使用
B.帮顾客与厂家400或800沟通，必要的时候可以由厂家直接跟顾客联系
C.告诉顾客，所有的杯子都这样，放一放就没味道了
D.告知顾客可以用适度的温水加奶瓶清洗液做一下清洁，杯子的味道有可能会小一些
A.提前还款,顾客购买以后可在正常还款3个月后申请提前还款,不需缴纳200元违约金（否则需要缴纳违约金）
B.更改还款日期（需要连续还款三期后,且无逾期）,12期以内更改一次,24期以内更改两次
C.申请延期还款（需要连续还款三期后,且无逾期）,12期以内1次,24期以内2次
A.告知顾客可以给顾客一些折扣
B.直接告知顾客不能退换，不做任何解释
C.委婉告知顾客不能退换
D.告知不能退换的原因
