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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

时效外催派,如快件已到达目的地城市,且首次协查后,网点/中转场未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求,工单需做二次协查,如二次协查仍无法满足,则可升级二调（）

答案

是

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更多“时效外催派,如快件已到达目的地城市,且首次协查后,网点/中转…”相关的问题

第1题

（快件已到达目的地城市）时效外催派,一次协查对应网点无果,工单员需邮件升级二调处理（）

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第2题

时效延误工单08:30到达点部，快件01D到达点部，快件已超承诺时效，业务员09:45滞留7，快件又在11:20上门派件，此快件关联什么责任类型（）

A.催派

B.客诉

C.客诉时效

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第3题

时效工单快件凌晨到达网点时已超承诺时效，当天上午7:10出仓，为避免产生催派，最晚（）点前需完成派送

A.12:00

B.10:30

C.10:45

D.9:25

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第4题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第5题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.已到达，但是未经客户同意将快件放置到指定地点：按不上门

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第6题

VSS国家流向:客服线已邮件代理催派（且同步电话联系代理至少一次），时效内未收到有效回复;快件超过正常到件时效未派送或通过路由预判快件将超出正常到件时效，就可进行三级升级（）

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第7题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

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第8题

时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第9题

时效内客户来电催派，根据流程正确应答口径是（）

A.给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并第一时间进行核实和处理

B.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您跟进处理好吗

C.查看您这票快件正常到件时间是XX，如快件提前到达仓库，会提前给您优先派送（如客户不接受再安抚受理）

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第10题

预判延误，客户投诉强烈且快件已到达目的地城市，经协查网点/中转场要求特派无效，灵活升级至客服部负责人处理（）

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第11题

快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）

A.快件时效—时效延误—快件错发

B.快件时效—时效需求—优先中转

C.快件时效—时效需求—优先派送

D.快件时效—特定时效—特殊场景

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