题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户靠近你的时候,接待人员应该()
A.面无表情地说:找谁有什么事吗……
B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度
D.打量客户,等待对方先开口
答案
B、面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
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A.面无表情地说:找谁有什么事吗……
B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度
D.打量客户,等待对方先开口
B、面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
A.告诉他我们店必须强制买保险
B.利用汽车之家或者其他网站内的计算功能,打开保险报价内跟客户进行报价
C.保险是你有用的,所以必须买
A.上茶:入座后,礼貌为客户送上茶水,(水温适宜,倒至杯身1/3处;水杯放置位置避免靠近手机/文件。)
B.主动要求客户提供验证材料
C.身份资料确认完毕,等候验房