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[判断题]

商品销售区域遇顾客服务要求是”微笑主动上前服务:在看到准妈妈的第一时间亲切问候“欢迎光临!”,并立即停止手中工作,迎向准妈妈“这句话描述是否正确()

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第1题
收银员遇顾客前来买单,必须站立式服务,微笑接待,严禁()

A.懈怠懒散

B.嘻嘻哈哈

C.默不作声

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第2题
在商业活动中,不符合待人热情的要求是()

A.严肃待客,表情冷漠

B.主动服务,细致周到

C.微笑大方,不厌其烦

D.亲切友好,宾至如归

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第3题
做好微笑服务要做到:强烈的服务意识,微笑要发自内心,训练为顾客提供满意的服务()
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第4题
怎样做才是对工作又热忱()

A.要有积极的态度

B.要随时保持微笑

C.要像在家接待朋友一样招呼顾客

D.要保持高度服务意愿,及时解决顾客问题

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第5题
对于礼貌服务下面说法正确的有哪项()

A.微笑是第一要求

B.礼貌待客是基础服务

C.顾客进店要热情喊宾

D.顾客摔倒在地,立马上前搀扶

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第6题
服务四项基本原则,三米原则,一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说:“您好,欢迎光临!”在招呼时眼睛要注视着顾客,脸上要有微笑。这句话描述是否正确()
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第7题
集团倡导员工在任何场合见到宾客或同事都应微笑问候。宾客进入员工工作区域,要热情欢迎,做好服务工作()
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第8题
通过学习《提升顾客满意度工作手册》,对我们的服务要求是()

A.视顾客为亲人

B.提供亲情化服务

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第9题
微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是服务人员的第一项工作:甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些()

A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然

B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到

C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘

D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉

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第10题
当传菜员正在上菜的过程中,发现有顾客举手示意需求帮助时,正确的做法是()

A.第一时间将手中要上桌的菜品,放在安全的规定位置,给顾客提供服务

B.不理睬,继续做自己的事情

C.向举手的顾客微笑点头示意,在确保将手中的菜品安全上桌后,顾客如若仍需服务,第一时间走上前去提供帮助

D.热情的走上前去询问需要什么帮助

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第11题
以下关于服务的做法描述错误的是()

A.接待过程中要保持微笑,和蔼可亲

B.遇到宾客出现在视野里,要主动向宾客微笑行礼

C.工作时遇到宾客,可以不用理会

D.为宾客指引方向,手指并拢掌心向上,手势不宜过多

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