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第6题
微笑服务七训中的前三训是哪些（）
A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保
B.回答问题要大方 声音饱满热情高
C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好
D.遇到客人要问好 微笑让路不可少
E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记
第8题
处理客户异议时我们要做到（）
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题，才能针对解决
C.不给客户说话的机会，直接说服客户
D.你不买算了，我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会
第11题
微笑服务的好处是：微笑如春风；微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作；微笑使同事相处乐融融；微笑使上司鼓舞；微笑使世界和平、祥和；微笑是宽容、友善；微笑是充满自信、不卑不亢；微笑可以生财（）
