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第1题
良好沟通的关键点叙述正确的是（）
A.平等待人，热情微笑，适当赞美对方
B.学会倾听别人的意见，更多的情感交流，缩短双方的距离
C.减少直接交流的次数，增加书面交流的频率吧
D.尊重对方，不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重
第9题
微笑服务的好处是：微笑如春风；微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作；微笑使同事相处乐融融；微笑使上司鼓舞；微笑使世界和平、祥和；微笑是宽容、友善；微笑是充满自信、不卑不亢；微笑可以生财（）
第11题
下列不属于微笑服务标准的是（）
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然的露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.眼睛不正视司机，左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗即点头微笑向司机问好
