题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
退货处理期限：客户支持专员从接到客户退货要求到发出《产品退货/索赔申请表》时间期限应在多久内进行内部传达到位（）
A.8小时
B.一个工作日
C.4小时
答案
一个工作日
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答案
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A.8小时
B.一个工作日
C.4小时
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A.终端客户退货：由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货：按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修：由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修：由渠道商使用自己的售后政策处理
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
