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第1题
赵师傅接到订单后按导路线开始行驶，在行驶途中乘客电话联系司机，询问司机在哪里，司机：我正在赶过来，这边堵车了；乘客：啊！堵车了，我赶时间啊，我取消重新叫吧；电话挂断后乘客取消了订单，查看视频司机堵车情况属实；下列说法正确的是（）
A.司机诱导乘客取消
B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等
C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
D.以上均不是
第4题
以下哪些情况会被平台判定诱导取消（）
A.未按照导航路线接驾
B.多次未接乘客电话
C.接到订单长时间停留不去接乘客
D.联系乘客以各种理由诱导乘客取消订单
E.接驾途中遇到堵车联系乘客说明情况并让乘客耐心等待
第5题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
第6题
下面说法正确的是（）
A.每月月初在交警外网上查看我司车辆违章记录信息，并在LMS中登记
B.因私违章司机自行处理时，必须要求在三周内处理完毕，同时把处理结果反馈至车务管理员（或部门经理）
C.小组经理做好司机出车登记，对于因各种原因造成司机变动出车者，原出车司机及时反馈至小组经理，由小组经理做好变更登记
D.车辆违章必须在年审前处理完毕，规避因违章未处理导致脱审，给我司带来损失
第9题
途中遇自动过分相失效时如何应急处理（）
A.须在断电标前，司机采取人工断开主断路器的方式
B.过分相前遇主断无法断开时，司机须立即降弓，确认网压下降，待机车头部越过分相合电标后升弓
C.立即拍打紧停
