题目内容
（请给出正确答案）
A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
答案
C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
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A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.面对学员投诉和受到的委屈,不闻不问,保护自己为先
B.站在学员立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到学员和公司都满意
C.面对学员的问题,谁出了问题就让谁解决,不是自己的责任要第一时间推诿给责任人
D.工作时间内要具备超前服务意识并解决学员本职需求,非工作时间面对学员需求可以推诿
A.这个是快递公司的问题，需要您找快递公司赔付
B.这个不是我们的问题，我们无法给您处理
C.我不是和您说了吗 需要您申请才可以退款
D.以上都是
