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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请说明您不满意的原因()

A.紧急报修超过半小时

B.一般故障报修超过24小时

C.电梯故障率高,维修,维保,定检不及时

D.照明缺失(完好率<95%)或者重点区域维修不及时(>1小时)

E.消防设施有损坏,未及时检查,定检

F.其他

答案
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F、其他

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第1题
请说明您不满意的原因()

A.蚊虫多,未达到每2个月灭虫一次标准

B.有老鼠,未达到每半年灭鼠一次标准

C.其他

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第2题
您的父母是否有对您不满意等负面想法()

A.有

B.无

C.不知道

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第3题
关于报修任务的处理,下列说法错误的是()

A.PP问题复查入口:日常服务-日常报修页签中- 首页工作台待复查处

B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改,可点击按钮,问题的状态将变成待处理,答复时限与处理时限也将重新计算

C.非正常关闭,不用上传附件,但需简要说明原因后,方可关闭

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第4题
您不想要孩子的原因有()

A.时间成本

B.职业或升职压力

C.经济压力

D.家庭成员反对

E.身体状况

F.其他

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第5题
您不使用EAP服务的原因()

A.没有困扰

B.即使遇到困扰可以自己解决

C.觉得EAP无法解决困扰

D.担心隐私保护问题

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第6题
以下哪些话术,可以用在服务中()

A.请您不要急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级,最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理,请您耐心等待一下。谢谢

C.您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,做不到的地方,也请您谅解

D.请您消消气,可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚,后续我会不断改进,您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗

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第7题
原辅料按照每月不超()次下达订单(包材、纸箱、整车发运的原料、特殊原因采购的原辅料除外,特殊原因需要在采购订单中说明原因)

A.4

B.3

C.5

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第8题
关于保修注意事项,以下描述正确的是()

A.紧急保修应立即填写电话联系公务人员沟通故障

B.紧急报修处理周期为24小时

C.非紧急报修处理周期为48小时

D.分为紧急报修和非紧急报修

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第9题
目前打维修回访和洗不干净回访,以下哪种描述是正确的()

A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

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第10题
如果客户表示不需要,我们可以怎么说()

A.想了解一下您不需要的原因,这样避免重复给您拨打电话

B.那公司外贸业务负责人应该是哪位

C.那我们保持联络,后续有机会再合作

D.怎么可能不需要呢

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第11题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障,应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的,请客户查明责任围再报修。()
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