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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）

A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立下一道工序即用户的观念

答案

ACDE

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第1题

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的（）的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第2题

能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（）。

A.确定、理解并持续满足顾客要求

B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求

C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

D.始终致力于增强顾客满意

E.制定质量目标

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第3题

以下()是质量管理原则。

A.领导作用

B.改进

C.管理的系统方法

D.以顾客为关注焦点

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第4题

请解释“以顾客为关注焦点”的质量管理原则在ISO9001∶2008标准中是如何体现的？

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第5题

以顾客为关注焦点，主要是关注产品售后或技术服务（）

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第6题

以下属于七项质量管理原则内容的是（）。

A.改进、关系管理、管理职责、循证决策

B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用

C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与

D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

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第7题

质量管理的主要关注点是“以顾客为关注焦点”，它指的是满足顾客要求并且努力（）顾客的期望

A.达到

B.超越

C.实现

D.符合

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第8题

以（）为关注焦点是7项质量管理原则之一

A.供应商

B.管理者代表

C.投资股东

D.顾客

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第9题

质量是客户的，对于下面描述说法不正确的是{}（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.TPM

D.全员参与

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第10题

GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（)。A.以顾客为关注的焦点、过程方法B.领导作用、

GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括()。

A.以顾客为关注的焦点、过程方法

B.领导作用、循证决策

C.管理的系统方法、与供方互利的关系

D.全员积极参与、关系管理、改进

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第11题

80%质量问题与管理有关，20%与员工有关，说的是（)原则。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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