题目内容
（请给出正确答案）
A.询问顾客是哪种优惠券
B.询问顾客需要兑换哪种产品
C.告知顾客优惠券为所有门店通用，让顾客去其他门店进行兑换
D.请顾客稍等，马上为她进行核销兑换
答案
C、告知顾客优惠券为所有门店通用，让顾客去其他门店进行兑换
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A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.HOV R SUMMIT
B.HOV R VELOC IT I 3
C.HOV R SONIC 3
D.HOV R STRT
A.找门店的BM，问清楚
B.在服务app中，点击上方放大镜搜索关键词，进行搜索
C.与培训代表时刻沟通，直接问明白
A.输入美问网址，或直接APP美问星球进入美问登录页面
B.输入账号和密码登录
C.主页面点击验券核销
D.输入顾客提供的有效券号
E.核销时正确选择门店
F.点击确认验券即可为顾客验券，让顾客享受服务
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
A.HS事故事件报告分内部报告和外部报告
B.采用物业服务整体外包模式情况下，物业单位对发生的事故事件负责，门店不需要上报事故
C.HS事故事件发生后应按 四不放过的原则开展EHS事故事件的调查与处理
D.达到报告标准的每一起事故事件，均应自事故事件发生之日起45日内提交调查报告
A.Listen（倾听）
B.Apology（表示歉意）
C.Satisfacion（解决并超越期待）
D.Thanks表示感谢
A.介绍自己的名字，表示随时提供帮助
B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择
C.从顾客需求的角度出发，讲述产品故事，并表现出对产品的热爱和自信
D.鼓励并引到顾客试穿，或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验
E.顾客进入试衣间前检查试衣间，确保干净整洁，并布置试衣间体验
F.当顾客已经确认购买产品后，根据顾客喜好与需求，介绍其他产品
