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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

危机公关5心描述错误的是（）

A.同理心

B.责任心

C.细心

D.爱心

答案

B、责任心

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第1题

问题件的处理原则（）

A.同理心

B.讲道理

C.讲危机

D.讲利益

E.讲故事

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第2题

下列何者为阿德勒治疗学派对社会兴趣的错误描述()。

A.是一种同理心

B.是一种认同感与归属感

C.人若缺乏社会兴趣会觉得沮丧

D.社会兴趣是利他行为，互惠行为不是社会兴趣

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第3题

同理心的构建原则中，关于放下Ego、I→We的说法错误的是（）

A.空杯心态

B.深度理解

C.缔结同盟

D.感同身受

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第4题

以下关于同理心的回答要素错误的是（）

A.从顾客的角度进行考虑

B.强调帮顾客解决问题

C.对顾客的感受表示认同

D.不管什么问题都说很抱歉

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第5题

异议处理“LSCP”的含义是（）

A.说明理由-同理心-解释-给出方案

B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案

C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案

D.倾听-同理心-解释-给出方案

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第6题

关于同理心的作用的说法正确的是（）

A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

C.同理心会让你的员工过于依赖你

D.同理心会影响员工表达的欲望

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第7题

五心辅导老师是指哪五心（）

A.爱心

B.细心

C.耐心

D.同理心

E.敬畏心

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第8题

在表示同理心的时候，我们要同意和理解客户的观点，这句话说法（）

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第9题

下列与同理心概念不同的是()。

A.正确理解

B.移情

C.感同身受

D.换位思考

E.以病人为中心

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第10题

以下说法正确的是（）

A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

B.同情心：置身事外，觉得对方可怜

C.同理心：置身事外，觉得对方可怜

D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

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第11题

建立讲师形象三要素是（）

A.共同（通）点

B.同理心

C.威信（信心/魅力）

D.取得信任

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