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第1题
带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）
第3题
当现场与客户见面时以下简述正确的有（）
A.客户未主动示意握手时，不宜主动伸手
B.客户伸出手来，应及时回握，握手时间以3秒左右为宜
C.握手时上身应向客户方向倾斜15〫，双目注视对方，面带微笑，自然大方，以示对客户的尊重
D.手部肮脏与人握手，用力而长久地握着异性的手，用左手与他人握手，交叉握手，握手时目光他顾，握手后立即手帕纸巾擦手等都是失礼的行为
第4题
在引导家长时，要保持良好的站姿，表情自然，态度和蔼，面带微笑，语速适中，与家长适度目光交流，温和亲切，引领时需站在家长右后侧一步距离，右手引导五指并拢。家长坐下后，随即坐下，保证目光平视（）
第7题
目光注视来车，当车辆驶入车道距离收费亭10米左右时，左小臂以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，五指并拢，掌心向前，与小臂保持水平，示意（）秒（若车速快可缩短时间）后自然收回。
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
样板间接待服务流程包括哪些内容（）
A.客户走进3米微笑注视，1.5米时向客户鞠躬
B.站在距离客户1米左右处双手递送鞋套（递送鞋套时应五指并拢，双臂夹紧，面对微笑）
C.待客户穿上鞋套后，鞠躬并指引示意：里面请
D.如无销售人员，需全程陪同客户参观，无需讲解
