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第1题
所有电话都必须在铃响3声之内，清晰有礼貌地接听（）
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第2题
接听电话时，应在电话铃响（）声之内接听
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第3题
接听电话礼仪要求，电话铃响在（）之内接起
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第4题
在通用行为规范中关于接听电话正确的是（）
A．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话B．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C．没听清楚对方谈话内容时没有复述D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误
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第6题
电话接听的合适时机（）
A.铃响立刻接听
B.铃响2-3声之内
C.铃响4-5声之内
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第7题
铃响3声以内必须用普通话接听（如果前台没人，置业顾问应该跑步至前台;如果电话6声以后依然没人接听，将电话转至录音状态（）
A.3声，5声
B.2声，4声
C.3色，6声
D.2声，6声
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第8题
电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）
A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
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第9题
前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话
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第10题
客服前台所有来电必须在铃响三声之内接听（）
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