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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

延误申报时效要求（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起15 个日历日内申报

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第1题

延误/破损申报时效:自客户实际收到快件之日起3个日历日内（）

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第2题

延误/破损失申报时效：自客户实际收到快件之日起3个日历日内（）

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第3题

破损申报时效，签收件自客户实际收到快件起（）个日历日内

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题

延误申报时限:自客户实际收到快件或退回至发件网点之日起__个日历日内，遗失申报时限:自发件之日起__个日历日内（）

A.5,30

B.5,25

C.4,25

D.4,30

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第5题

延误件申报周期为自签收之日/客户实际收到之日7个自然日内申报仲裁；破损件申报周期为发生之日15个自然日内申报仲裁（）

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第6题

下面关于延误仲裁申报类型，正确的是（）

A.系统已录签收，客户实际也已收到的延误件，申报网点需在仲裁申报界面点击延误模块进行申报

B.系统未录签收，但客户实际已收到的延误件，申报网点需在仲裁申报界面点击系统未签收延误模块进行申报

C.无故退回件按延误仲裁申报

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第7题

受理类型为时效延误系统未录签收的投诉时效是：寄件之日起30天内（即客户实际已签收，要求发件网点必须系统登记问题件反馈客户收到此件后方可登记）（）

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第8题

破损、污染，短少的仲裁投诉时效为客户签收（含异常签收）的，自签收之日（含当日）起（）个工作日内申报，签收以系统签收时间为准，如派件网点漏签收，寄件网点可提供证据反馈，核实属实以客户实际收货时间计算申报时效；客户拒收退回的，自退到发件网点之日（含当日）起（）小时内申报

A.6，24

B.3 , 24

C.3 , 72

D.6 , 72

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

按照仲裁制度1.2版本，破损短少申报条件是自客户实际收到快件之日起（）个日历内

A.没有时间限制

B.4

C.5

D.30

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第11题

发件网点申报遗失快件，若遗失找到，发件网点要求转延误，根据网点正常派送时效处理，按处罚款的正常返还比例全额返还。------------------------------------（）

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