题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户非本机来电反映宽带故障，（）验证服务密码或身份证号码受理；派单后客户要求将流量赠送到来电号码上是否可以
A.需要
B.不需要
C.可以
D.不可以
答案
不需要不可以
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A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.本机来电（除托收用户），验证身份证号码或服务密码后受理
B.非本机来电，不管身份验证是否通过，都不予受理
C.非本机来电，验证身份证号码或服务密码后受理
D.本机来电，验证身份证号码或服务密码后受理
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理，并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误，人工不受理
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.光猫、机顶盒、路由器等自备设备损坏后，正常排障后，均可赠送流量
B.首次来电挂起不赠送流量，客户问题未解决二次来电，沿用挂起，问题未解决派单则赠送流量
C.如上一个员工排障不到位，导致客户二次来电，正常排障，若解决或客户表示试试等，点选【预处理结束】不赠送流量，若未解决正常排障赠送流量
D.因客户个人原因（如手机欠费）导致宽带及电视无法使用、或因某时段集中上网（如学校集中网上授课、上班人员集中开视频会议等）导致网速慢，按正常流程受理，均不赠送流量
E.【4G无线宽带】、光宽带、校园宽带、铁通宽带报修时均可赠送流量
F.大面积故障导致客户宽带或电视无法使用，则正常排障，若未解决仍赠送流量
A.直接为B号码办理
B.验证B号码密码办理
C.转IVR验证B号码服务密码或身份证号码，向A手机号码推送短信H5链接办理
D.验证B号码密码后提交后台办理
