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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

礼貌待客热情服务是职业守则之一，业务要求和行为规范主要有（）

A.文明用语，和气待客

B.整洁的仪容、仪表和端庄的仪态

C.尽心尽职，态度热情

D.文明经营

E.钻研业务精益求精

答案

ABC

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第1题

礼貌待客，热情服务是茶艺工作最重要的业务要求与行为规范之一，在与交往的过程中，仪容，仪表常常是第一印象，待人接物，一举一动都会产生个同的效果，与客人对话的距离一般不少于0，5米，使用文明用语与专业语言开展服务。()

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第2题

国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、

尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

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第3题

（）是美容师职业守则中团结协作的具体要求。

A.遵纪守法

B.礼貌待客

C.热忱服务

D.创造和谐向上的集体氛围

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第4题

医药行业职业守则的内容是（）。

A.艰苦奋斗，奉献社会

B.质量为本，真诚守信

C.急人所难，救死扶伤

D.文明经商，热情服务

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第5题

邮政营业员应当遵循以下职业守则，();尊重用户、热情服务;团结协作、顾全大局;精通业务、保证质量。

A.爱岗敬业、恪尽职守

B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人

D.服务到家、有求必应

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第6题

公共关系专题活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、热情服务、礼貌待客等（）

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第7题

本课程提到，()是职业行为特征里边态度特征的最核心的内容之一。

A.职业道德

B.恪尽职守

C.热情服务

D.不断提高技能

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第8题

某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员采用的最好做法是（）

A.热情服务、礼貌待客、公平交易

B.以眼还眼，以牙还牙

C.让保安人员将顾客请出门外

D.维护尊严，绝不委曲求全

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第9题

爱岗敬业，热爱幼儿是保育员（)的重要内容之一。A.职业守则B.职业道德C.道德D.职业修养

爱岗敬业，热爱幼儿是保育员()的重要内容之一。

A.职业守则

B.职业道德

C.道德

D.职业修养

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第10题

刻苦钻研业务，重视岗位技能训练，认真学习专业知识，努力提高自己的素质是职业守则内容之一（）

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第11题

对客户服务人员的管理，应做到哪些（）

A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐

B.客户服务人员必须经过培训，合格后方可上岗

C.实行岗位练兵制度，提高业务素质

D.定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩

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