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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些语言行为描述属于试穿前的服务（）

A.衣服要将衣挂从下摆处标准取货，鞋子解鞋带取出填充物

B.邀请试穿，确认尺码后引领至试衣间/试鞋凳

C.先于顾客进入试衣间检查卫生，并协助挂货

D.系鞋带

答案

ABC

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第1题

专属导购可以为顾客提供的服务，以下描述正确的有哪些（）

A.一对一服务

B.回店预约服务

C.提供预约养护取衣、预约上门试穿服务（只限至尊会员）

D.为会员提供指定店铺取衣服务

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第2题

以下哪些是在试衣间服务中不正确的行为（）

A.拒绝只试不说气氛尬聊

B.粗鲁的试穿手法

C.极度批评顾客文胸不好看

D.根据顾客的选择需求推荐其他配套商品

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第3题

以下哪些属于行为面试（）

A.让面试者描述过去实际发生的行为

B.通过面试者过去的行为预测他将来的表现

C.直接询问面试者你可能会

D.观察面试者的手势、肢体语言

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第4题

顾客进行试穿鞋类的服务时，以下哪些是正确的（）

A.确认顾客的试穿款式与尺码

B.邀请顾客坐下

C.解开试穿鞋款前一个孔鞋带，拿出填充物

D.自己身体下蹲或弯腰，眼睛平视顾客

E.顾客要试穿鞋款时，快速去仓库帮顾客一个尺码试穿

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第5题

根据58集团监察制度，以下行为中属于中度违规行为的有哪些（）

A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为

B.开发公司制度明确规定不能开发的客户

C.因员工问题造成客户算是，推卸为产品问题

D.无服务意识，对客户问题部积极应答

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第6题

下面哪些服务行为不属于推荐产品（）

A.给顾客介绍相关的产品信息

B.主动邀请或建议顾客试穿

C.陪顾客聊天

D.给顾客推荐新上的电影

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第7题

属于服务红线：员工提醒顾客试穿衣物需要注意哪些时不应该言语生硬（）

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第8题

以下关于试穿率描述正确的有哪些（）

A.试穿率=买单人数/试穿人数

B.试穿率是达成高转换率的基础

C.试穿率重点考量了员工的销售技巧、商品、对顾客的需求把握和服务能力

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第9题

以下哪几项属于服务八步曲（）

A.迎宾

B.送宾

C.试穿

D.收银

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第10题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第11题

服务六步曲中有以下哪些步骤（）

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.鼓励试穿

D.推荐产品

E.附加销售

F.美程服务

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