题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
若客户反映的问题已有明确处理结果或进展的,应在__个小时答复客户;若客户反映的问题短时间无法解决的,应在__个小时内向客户说明原因,并告知预计完成的时限()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.12小时
答案
72小时
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A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.12小时
72小时
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围,但不愿转接/回拨,要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释,且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.处理完毕再下班或电话沟通处理,沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了,明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的,安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.无论客户反映问题是否可以解决,都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决,可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果,并勾选已处理,点击保存即可
D.如有待处理的异议信息,组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A.请仔细聆听客户反映的问题,并查询历史记录
B.已有投诉工单,请提交隐患报备单,无历史工单,则详细记录后提交投诉工单,同时选择声称升级
C.迅速将具体情况通知班长,由班长邮件通知相关人员