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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在顾客处做法正确的是()

A.到顾客处后,电梯人多,为了快点把餐送到顾客手中,用力挤进电梯

B.离顾客送达处还有一段距离,就提前点击

C.到达送餐地点,联系顾客,耐心等待

答案
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C、到达送餐地点,联系顾客,耐心等待

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第1题
骑手到达用户处后哪些做法是错误的()

A.骑手将餐品呈递给客户:并说这是您的餐品,祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐品送到门口,让客户自己下楼取餐,点击送达就离开

C.用户收餐后,可以提醒客户给一个好评,并询问是否有生活垃圾带下楼

D.若骑手比期望送达时间超出15分钟,到用户处,第一时间给顾客致歉,并解释迟到原因

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第2题
以下属于规范操作的是()

A.在商家取货处点击

B.在收货地点处点击

C.在商家处点击

D.未将餐品送到顾客手中,点击

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第3题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第4题
餐品送到顾客手中为了杜绝差评首先应该做什么()

A.引导顾客分开评价

B.送餐到顾客手中什么都不说

C.餐品泼了也不管

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第5题
当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第6题
配送送达时,餐品已送到顾客处,但点送达一直显示未到顾客处,如何处理()

A.强制点送达,点送达后也不申述

B.到楼下信号好的地方点送达,并申述顾客修改地址,实际地址为xxx路xx号

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第7题
订单送达顾客手中正确的做法是()

A.你好;你的外卖来了

B.你好;你的外卖已送到请您核对餐品;祝你用餐愉快

C.按地址送到给客人就行了,其他的不用管

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第8题
以下骑手点击送达情形中做法正确的是()

A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟,害怕被罚款,所以提前点击送达

B.骑手在雨天天气气送餐时,发现送餐用时过长,顾客还未拿到餐就偷偷点击送达

C.因雨天或台,风天气可能导致配送延迟,骑手主动联系商家提前出餐,并准时将餐品送到顾客手中再点击送达

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第9题
你即将见到客户,请问如何按要求完成配送()

A.使用标准话术(称呼、声音适当)

B.双手递餐

C.餐品送到客户手中后点击送达

D.不说话直接把餐品递给顾客

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第10题
骑手送餐到客人地址,联系不上顾客时,正确的做法()

A.给客人发一条短信说明情况,并约定等顾客五分钟

B.放弃此顾客,不做任何措施

C.在订单处点击遇到问题,进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备,然后去送其他订单

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