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第2题
以下考核项指标说明，说法正确的是（）
A.400接听率：只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率：只考核全时段的IM会话量
C.400接听率：只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率：只考核客户当天第一次发起的会话
第5题
经纪人服务能力各项因子加分分值按由高到低顺序为（）
A.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
B.400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率>IM转录入率
C.IM 1分钟响应率 > 400接听率>IM转录入率>400通话时长超过30s的占比
第6题
经纪人400接听率以及IM响应率分别达到多少以下经纪人会下架不能接客户（）
A.400接听率达70%以下、IM响应率达30%以下
B.400接听率达75%以下、IM响应率达30%以下
C.400接听率达70%以下、IM响应率达35%以下
D.400接听率达75%以下、IM响应率达35%以下
第7题
商圈经理想听经纪人接听400的全部录音，有几种操作方式（）
A.一种，客源-商机-400来电明细
B.一种，经营管理-商机管理-400商机
C.二种，一、客源-商机-400来电明细。二、经营管理-商机管理-400商机
D.听不到，那是经纪人的隐私
第8题
经纪人服务能力中各项因子加分分值按由高低顺序为（）
A.IM转录入率>IM1分钟响应率
B.400通话时长超过30S的占比>400接听率
C.IM1分钟响应率>IM转录入率
D.400接听率>400通话时长超过30S的占比
第9题
关于“400来电接听标准中”说法正确的是（）
A.一个标准的400接听标准包含：标准开场白，态礼仪，邀约带看，确认联系方式，标准结束语
B.手机没信号，不计入考核
C.未及时接听，但及时回拨给客户并录客，不计入考核
D.手机防火墙自动拒接，不计入考核
