题目内容
（请给出正确答案）
A.前台必须做到三洁、四无
B.及时汇报促销活动中的违纪事件、违纪人员
C.上班时间不准会客待友，不准在接待顾客时接听或拨打私人电话
D.夫妻、子女、男士不算带嘉宾，借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾
答案
AB
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A.特殊情况及时上报，落实售前带嘉宾的真实性
B.不准以任何理由与任何人争吵
C.出现短款、少款现象，前台全额赔偿
D.门店产品库门不允许有任何标识，除财务人员其他人不允许进入
A.连续休班或请假三天以上未上报的
B.各类考试不合格2次以上者（含2次）
C.前台区域及库房出现微整、大健康、高科技等敏感资料
D.现金未及时存入指定账户
A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐
B.客户服务人员必须经过培训，合格后方可上岗
C.实行岗位练兵制度，提高业务素质
D.定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩
A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
A.同时勘察、同时设计、同时施工
B.同时审批、同时设计、同时施工
C.同时设计、同时施工、同时投入生产使用
D.同时设计、同时修复、同时投入生产
