题目内容
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[多选题]
了解客户投诉的心理意义，对于我们工作有（）帮助()。
A.可以做到知己知彼
B.可以理解客户的外在反映
C.可以做到事先准备
D.有利于找到解决问题的办法
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B.可以理解客户的外在反映
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A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作，只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务，使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求，建立感情的机会
A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等
B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标
C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收
D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备
E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注
A.你投诉也没有用，咱们流程就是这么规定的
B.很抱歉给您带来不好的体验，您的心情我们非常了解，我们一定会帮你处理的
C.这是唯一的处理结果
D.咱们继续沟通下去也没有任何意义
A.今天与你一起拜访客户，你有3次打断了客户的话，使得我们没能充分了解客户的意见
B.你太懒了，每次都不能按时递交报表
C.大半年过去了，才完成了几个销售合同，你肯定有害怕被拒绝的心理
D.你这个人，做事虎头蛇尾，每次都不能坚持下来
A.孩子在轻松愉悦、安全受保护的空间里，通过摆放沙具，描述自己的沙世界，释放内心的负能量，使幼儿的心理得到健康发展
B.我们的沙游师也会在母子一体式爱的陪伴下，观察孩子在游戏中的神态、语言、行为
C.了解孩子爱好、行为习惯、能力发展的程度、家庭成员关系等，从而对孩子进行有效地引导
D.帮助儿童身心健康成长，促进儿童人格健全发展
A.对照曾用，可以佐证客户需求是否准确
B.对比曾用，多维度了解客户场地诉求，便于我们和客户保持同频
C.曾用场地只是为了参考，实质性作用不大
D.问出曾用一定要匹配上，避免客户自己定回曾用场地
