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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

同理心包括以下几方面（）

A.辨识

B.感知

C.表达

D.反馈

答案

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第1题

人际沟通“同理心”的维度包括（）

A.辨识情绪

B.解读语义

C.换位思考

D.同理表达

E.共赢处事

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第2题

同理心的五个层次分别是辨识情绪、解读语意、（）、同理表达、双赢处事

A.发散思考

B.惯性思考

C.换位思考

D.逆向思考

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第3题

解决问题包括（）

A.同理心

B.逻辑表达（提供信息）

C.一次close（总结归纳）

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第4题

心理辅导中建立关系的技术包括（)。

A.积极关注

B.同理心

C.温暖与尊重

D.真诚可信

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第5题

有效沟通的三个要素包括（）

A.注重关系与信任

B.语意明确，语气缓和

C.同理心

D.同情心

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第6题

以下不属于团队构成要素的位：（）。

A.目标

B.人员

C.同理心

D.定位

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第7题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第8题

以下属于奥朗核心价值观的行为准则的有（）

A.同理心

B.公平公正

C.徇私舞弊

D.正德正行

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第9题

以下哪些是客诉处理的原则（）

A.时效性

B.同理心

C.双赢共利

D.首问负责

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第10题

以下属于合格的倾听状态是（）

A.选择性的听

B.假装在听

C.完全不听

D.同理心倾听

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第11题

以下用来分析外部宏观环境的方法是（）。

A.5WHY分析法

B.HIVI表

C.PEST分析法

D.同理心地图

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