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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

解决问题包括（）

A.同理心

B.逻辑表达（提供信息）

C.一次close（总结归纳）

答案

E

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第1题

沟通的艺术包括哪些（）

A.简明扼要易听懂

B.正面用语巧引导

C.巧妙使用同理心

D.发自真心赞客户

E.沟通原则要利他

F.说服他人巧逻辑

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第2题

以下关于同理心的回答要素错误的是（）

A.从顾客的角度进行考虑

B.强调帮顾客解决问题

C.对顾客的感受表示认同

D.不管什么问题都说很抱歉

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第3题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第4题

以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同（）

A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第5题

人际沟通“同理心”的维度包括（）

A.辨识情绪

B.解读语义

C.换位思考

D.同理表达

E.共赢处事

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第6题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第7题

异议处理“LSCP”的含义是（）

A.说明理由-同理心-解释-给出方案

B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案

C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案

D.倾听-同理心-解释-给出方案

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第8题

如何降低产房的风险（）

A.严谨

B.责任心

C.态度

D.同理心

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第9题

控制情绪的方法有哪些（）

A.将心比心

B.松懈戒心

C.设身处地

D.同理心

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第10题

情绪能量是指（）

A.希望、目标

B.感激、同理心

C.关爱、快乐

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第11题

作为管理者应具备的三心应是__（）

A.关心

B.爱心

C.同理心

D.责任心

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