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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

人际沟通“同理心”的维度包括（）

A.辨识情绪

B.解读语义

C.换位思考

D.同理表达

E.共赢处事

答案

E、共赢处事

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第1题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第2题

沟通的艺术包括哪些（）

A.简明扼要易听懂

B.正面用语巧引导

C.巧妙使用同理心

D.发自真心赞客户

E.沟通原则要利他

F.说服他人巧逻辑

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第3题

服务客户有哪几个维度（）

A.同理度

B.专业度

C.反应度

D.信赖度

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第4题

异议处理“LSCP”的含义是（）

A.说明理由-同理心-解释-给出方案

B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案

C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案

D.倾听-同理心-解释-给出方案

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第5题

如何降低产房的风险（）

A.严谨

B.责任心

C.态度

D.同理心

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第6题

作为管理者应具备的三心应是__（）

A.关心

B.爱心

C.同理心

D.责任心

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第7题

危机公关5心描述错误的是（）

A.同理心

B.责任心

C.细心

D.爱心

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第8题

关于同理心的作用的说法正确的是（）

A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

C.同理心会让你的员工过于依赖你

D.同理心会影响员工表达的欲望

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第9题

控制情绪的方法有哪些（）

A.将心比心

B.松懈戒心

C.设身处地

D.同理心

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第10题

问题件的处理原则（）

A.同理心

B.讲道理

C.讲危机

D.讲利益

E.讲故事

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第11题

怎么体现合理的同理心（）

A.保持界限

B.把握尺寸

C.互相猜忌

D.相信对方

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