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更多“商场的导购机器人能够回答客户咨询的问题，这属于人工智能的应用…”相关的问题
第1题
用户通过导购推荐，购买商品，现在想知道商品物流流转状态，咨询推荐导购，导购可通过哪些方式回答用户（）
A.导购直接通过导购助手——我的工具——我的数据——查到订单——发货状态——查看物流状态
B.导购进入店铺POS——查找订单——查看物流状态——发送用户
C.引导用户自行进入离店商城——个人中心——我的订单——查看物流
D.告诉用户，暂时无法查询，过两天就会送到
第2题
根据《城乡居民大病保险业务实务指引》的规定，客户咨询城乡居民大病保险问题不能准确回答或需核实后才能回答的，第一时间联系相关负责人进行咨询，得到答复后于（）回复客户，并做好解释工作
A.0.5个工作日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
第3题
对于问题比较多的粉丝，下面哪种说法是错误的（）
A.粉丝咨询商品很正常，不要嫌烦
B.高效卖货最重要，问题多的粉丝就不管了
C.有问题的客户是好客户
D.设置重要问题的回答模板，比如尺寸板
第4题
对于问题比较多的粉丝，下面哪种说法是错误的（）
A.粉丝咨询商品很正常，不要嫌烦
B.高效卖货最重要，问题多的粉丝就不管了
C.有问题的客户是好客户
D.设置重要问题的回答模版，比如尺寸板
第7题
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第10题
对于非正常客户引导口径可行的有（）
A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦
B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢
C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦
第11题
如何在销售后端把控消保问题（）
A．客户来电咨询要热情，如需要能回答问题要耐心讲解B．遇到问题要第一时间上报主管，并及时保留录音，以备后用C．问题处理时，普通问题要求当日给客户答复，特殊问题需及时报备主管由主管协助三日内处理完毕；重大问题第一时间上报主管及消保岗，由主管、消保岗及时沟通客户处理D．不要给客户答复总部未确定的承诺
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