题目内容
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[单选题]
接待咨询运用科学的分析方法对客户服务需求信息资料进行分析，研究客户创业中的()各种联系，找出其规律。
A.现象、过程及内外
B.赢利、亏损及浪费
C.生产、经营及宣传
D.文化、能力和业绩
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A.对销售渠道和客户服务管理进行负责与制定
B.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户
C.维护售楼现场设施的完好及清洁
D.负责客户接待、咨询工作，提供专业的咨询、服务客户
A.行为对比法
B.标杆对比法
C.特征分析法
D.标杆特征法
A.对客户的需求，连续3次及以上提供相同方案，未提供2+方案
B.当员工接待客户重复咨询3次以上，如知识库有2+方案，需向客户提供2+方案;如无2+方案，需按照知识库现有方案解答执行
C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
B.尽可能展示我国茶文化的礼仪
C.可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
D.可以不用考虑我国接待的⾏为准则，运用他们的礼仪来接待
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A.提供最优质的接待服务
B.展现奔驰品牌形象（视频展示）
C.共同话题引导客户进入需求探询
D.引导客户试乘试驾，感受本田动力
A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
B.可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节
D.坚持以我国的接待礼仪
A.不算，大半夜都下班了，不计算。
B.不知道，可能不算
C.算。目前考核咚咚在线部分的数据，只要咚咚在线，就会产生服务数据，需要按时接待。
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
