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第1题
天虹服务目标是（）
A.点滴关怀，超越期望
B.亲切、便捷、专业
C.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样
D.大胆快速做当下最好的服务决策
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第2题
服务顾客准则里服务目标：点滴关怀、超越期望；服务总体要求：亲切、便捷、专业（）
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第3题
服务目标及准则 3.1服务目标：点滴关怀，超越期望 3.2服务总体要求：按重要性排序：亲切、便捷、专业（）
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第4题
服务的目标（）
A.点滴关怀，超越期望
B.亲切欢迎第一位顾客
C.顾客买与不买一个样
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第5题
服务目标及准则（）
A.点滴关怀，超越期望
B.亲切、便捷、专业
C.顾客买与不买一个样
D.眼神交流并保持微笑
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第6题
服务八要其中说法正确的（）
A.主动招呼、微笑交流、亲切道别、语言礼貌
B.售后提示、便捷退货
C.专业推荐、贴心试穿/试用
D.点滴关怀、超出期望
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第7题
Avenir艾维亚，是别克品牌对超越经典的美学理念与别克关怀服务理念最完美的演绎（）
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第8题
接待服务准则（）
A.企业的服务理念和服务总则
B.为顾客提供满意的服务
C.为顾客提供有价值的服务
D.一点一滴的关怀
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第9题
卡玛的服务理念是满足并超越外部顾客和内部顾客的期望（）
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第10题
场外交易行为是指专柜商品/服务销售金额未入天虹收银系统，由供应商或专柜员工私自收取（含钉钉等交易模式）（）
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第11题
自如的愿景是：自如致力于成为全世界最受人喜爱和尊重的提供品质租住产品和超越客户期望服务的O2O互联网公司（）
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