题目内容
（请给出正确答案）
A.正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况，都不能在对话中出现携程/艺龙
答案
A、正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
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A.催单
B.虚假签收
C.虚假拒收
D.超时
A.坐席记录相关信息后需要对方在微信群同步订单相关信息以便查询
B.微信群未收到相关订单信息前禁止告知对方行程相关信息
C.享道客服全力配合携程客服，为其尽可能提供更多的信息
D.核实情况后，仅需告知对方处理结果即可，无需告知具体信息
A.铂涛集团客服
B.携程客服
C.分店前台
D.总部财务
A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进
B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付
C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.涉及的景点费用携程予以退还
B.涉及的景点费用携程予以退还+情感补偿
C.赔偿订单费用5%
D.赔偿订单费用10%
A.协调酒店按原价接单
B.联系订单运营经理告知酒店满房了，协调客人退款
C.联系订单运营经理告知酒店涨价了，协调客人退款
D.为客人找其他酒店改订，并通知携程
