题目内容
（请给出正确答案）
A.先核实客户合并订单的寄出小包裹数和收到的是否匹配
B.包裹数不匹配，按照遗失工单发起
C.包裹数匹配，客服代表则主动告知我司不拆包收件，建议与卖家核实，如客不同意，则按照个性化发起
D.直接按客户声音发起遗失工单，无须核实
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.新建/追加工单，选择细分渠道即可
B.客户再次来电反馈同一问题，客服代表追加工单即可
C.发起工单后，点击升级按钮
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
