题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理人到达现场后，如发现工单描述不准确的，须在恒管家APP内对工单的（）进行修改
A.详细描述
B.预约时间
C.报事分类
D.服务类型
E.维修区域
答案
ACDE
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B.预约时间
C.报事分类
D.服务类型
E.维修区域
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A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.看到告警，立即填写工单，告知客户
B.看到告警，立即对告警内容进行详细分析，认真填写工单后，经过审批后，发送给客户
C.看到告警，直接上客户机器处理
D.下发工单后，客户长时间不处理，直接自己处理
A.需关注《幸福e管家工单消息推送》公众号
B.需与本人OA账号进行绑定后才可有效
C.需绑定本人手机号方可有效
D.仅推送本人需处理的工单消息不能对工单进行操作
A.负责接收业户维修报事并录入系统
B.负责工单升级处理和非正常关单处理
C.负责业户报事的及时传递和追踪
D.落实谁下单谁跟单原则，负责跟进工单关闭满意度情况并对不满意业户进行善后处理
A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注，点击报案修改
C.原事故注销，重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.5000+，4单
B.8000+，1单
C.10000+，8单
D.4000+，12单
A.不是我的单子，直接委婉的拒绝客户
B.跟客户说稍等一下，联系调度帮客户及时处理一下
C.让客户找管家或者400问一下
